Videoconferencing and Social Interaction: Let's Bring Magic Back to Our Daily Lives
\n14 avril 2020, 19:15 CEST
\nAuthor
\n St\u00e9phane Safin
\nEnseignant chercheur en ergonomie, T\u00e9l\u00e9com Paris \u2013 Institut Mines-T\u00e9l\u00e9com<\/p>\n
D\u00e9claration d\u2019int\u00e9r\u00eats<\/p>\n
St\u00e9phane Safin ne travaille pas, ne conseille pas, ne poss\u00e8de pas de parts, ne re\u00e7oit pas de fonds d’une organisation qui pourrait tirer profit de cet article, et n’a d\u00e9clar\u00e9 aucune autre affiliation que son poste universitaire.
\nPartenaires<\/p>\n
T\u00e9l\u00e9com Paris
\nInstitut Mines-T\u00e9l\u00e9com
\nT\u00e9l\u00e9com Paris et Institut Mines-T\u00e9l\u00e9com fournissent des financements en tant que membres adh\u00e9rents de The Conversation FR<\/p>\n
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\nLa p\u00e9riode de confinement bouleverse notre fa\u00e7on de communiquer et de maintenir des liens sociaux. Elle engendre la n\u00e9cessit\u00e9 de repenser nos habitudes de sociabilit\u00e9, et d\u2019en cr\u00e9er de nouvelles formes. Les syst\u00e8mes de visioconf\u00e9rence sont massivement utilis\u00e9s. Ce qui est efficace pour le travail l\u2019est-il autant pour la sociabilit\u00e9 personnelle ? Comment r\u00e9inventer nos formes d\u2019interactions pour leur permettre de rester riches et \u00e9panouissantes ?<\/p>\n
Socialiser en ligne<\/p>\n
La communication \u00e0 distance est massivement soutenue par les technologies de l\u2019information et de la communication, dans les champs professionnels et personnels. Les solutions techniques prolif\u00e8rent, engendrant des usages nouveaux de communication, voire de nouvelles formes de langage. Par exemple, les limites des SMS ont contraint \u00e0 la construction de formes \u00e9crites courtes, qui ont fait \u00e9merger non seulement une orthographe abr\u00e9viative sp\u00e9cifique, mais aussi de nouvelles plates-formes de r\u00e9seaux sociaux num\u00e9riques qui ont sanctuaris\u00e9 ces formes courtes, comme Twitter. Autre exemple, le manque de m\u00e9tacommunication de l\u2019\u00e9crit, c\u2019est-\u00e0-dire la communication sur la communication elle-m\u00eame, qui ajoute de la nuance et soutient l\u2019intercompr\u00e9hension, a fait \u00e9merger des dispositifs de plus en plus sophistiqu\u00e9s, comme les \u00e9motic\u00f4nes et GIF anim\u00e9s.<\/p>\n
Alors que les outils de communication \u00e0 distance sont largement disponibles et de plus en plus accessibles, ils fournissent l\u2019opportunit\u00e9 de maintenir les liens sociaux, voire de les renforcer, dans une p\u00e9riode o\u00f9 nous sommes contraints \u00e0 l\u2019isolement physique.<\/p>\n
On distingue deux grandes formes de communication \u00e0 distance : la communication asynchrone \u2013 avec des outils bas\u00e9s sur l\u2019\u00e9crit et le visuel tels que l\u2019email, le partage de documents et les r\u00e9seaux sociaux num\u00e9riques \u2013 et la communication synchrone, incluant par exemple les outils comme le t\u00e9l\u00e9phone, la visioconf\u00e9rence et le cas particulier des messageries instantan\u00e9es, qui proposent des formules hybrides entre communications synchrones et asynchrones.<\/p>\n
La visioconf\u00e9rence permet-elle la sociabilit\u00e9 informelle ?<\/p>\n
Les outils de visioconf\u00e9rence ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s pour mener des r\u00e9unions de travail. Dans certains cas, ils permettent m\u00eame d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de la collaboration, en comparaison \u00e0 des situations de co-pr\u00e9sence (pr\u00e9sence physique au m\u00eame endroit) car ils forcent une structuration des \u00e9changes. \u00catre devant un \u00e9cran dans un cr\u00e9neau temporel d\u00e9termin\u00e9 peut ajouter en concentration et en efficacit\u00e9, et les collaborateurs sont pouss\u00e9s \u00e0 \u00ab aller \u00e0 l\u2019essentiel \u00bb en se d\u00e9gageant de l\u2019informel. Tant pis si on perd un peu en sociabilit\u00e9, dans l\u2019avant et l\u2019apr\u00e8s la r\u00e9union, ou dans le caf\u00e9 qui cl\u00f4turerait sinon les \u00e9changes. Mais d\u00e8s lors qu\u2019on s\u2019adresse \u00e0 notre sociabilit\u00e9 \u00ab de tous les jours \u00bb, c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019informel qui compte. Le caf\u00e9 qu\u2019on partage a bien plus d\u2019importance que la t\u00e2che qu\u2019on r\u00e9alise.<\/p>\n
Mais ces outils pr\u00e9sentent, en regard des situations de co-pr\u00e9sence, de nombreuses limitations dont les deux principales sont le manque de partage du contexte (qui sait ce qui se passe hors du cadre de la webcam de son interlocuteur ?) et la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019allouer des ressources importantes \u00e0 la gestion de l\u2019interaction (r\u00e9partir la parole, g\u00e9rer les outils et leurs contraintes techniques). Ils ne s\u2019av\u00e8rent g\u00e9n\u00e9ralement performants que pour des collectifs d\u00e9j\u00e0 constitu\u00e9s, qui partagent un r\u00e9f\u00e9rentiel commun : des objectifs partag\u00e9s, un vocabulaire relativement univoque, etc.<\/p>\n
Mais surtout, alors que les r\u00e9unions dans des cadres professionnels \u2013 g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s norm\u00e9es en termes de rapports de pouvoir et de structuration de la prise de parole \u2013 n\u00e9cessitent quand m\u00eame d\u2019\u00eatre \u00ab bien tenues \u00bb, que dire de nos r\u00e9unions informelles, passablement plus chaotiques (et c\u2019est aussi ce qui fait leur charme) ?<\/p>\n
La sociabilit\u00e9 du quotidien demande de la cr\u00e9ativit\u00e9<\/p>\n
En somme, la visioconf\u00e9rence permet de r\u00e9aliser des t\u00e2ches dans des collectifs structur\u00e9s, au prix d\u2019une gestion formelle et explicite du contexte et des interactions. Mais elle supporte mal la sociabilit\u00e9 du quotidien, qui repose sur l\u2019immersion du groupe dans un contexte commun, sur la fluidit\u00e9 des \u00e9changes (n\u00e9cessaire notamment pour l\u2019humour), et sur le plaisir d\u2019\u00eatre ensemble sans r\u00e9aliser de t\u00e2che, mais simplement pour \u00eatre ensemble.<\/p>\n
D\u00e8s lors, pour palier \u00e0 ces difficult\u00e9s inh\u00e9rentes \u00e0 la technique, et parce qu\u2019on n\u2019a pas vraiment d\u2019autres choix, on observe des formes de r\u00e9silience consistant \u00e0 (r\u00e9)inventer des formats originaux d\u2019interactions sociales. On peut les classer en trois grandes strat\u00e9gies, que nous illustrons par des exemples glan\u00e9s \u00e7\u00e0 et l\u00e0 en cette p\u00e9riode de confinement.<\/p>\n
Premi\u00e8re strat\u00e9gie : cr\u00e9er du contexte partag\u00e9<\/p>\n
Au temps r\u00e9ellement partag\u00e9, on rajoute un espace suppos\u00e9ment partag\u00e9. Les ap\u00e9ros en visioconf\u00e9rence en sont un exemple embl\u00e9matique : s\u2019installer dans un fauteuil, trinquer ensemble face \u00e0 sa webcam, partager des petits fours, c\u2019est recr\u00e9er des habitudes qui nous plongent dans une forme de r\u00e9f\u00e9rentiel commun : chacun sait ce qu\u2019il a \u00e0 faire lors d\u2019un ap\u00e9ro. Autre exemple : certains dispositifs de r\u00e9union distants permettent de d\u00e9tourer l\u2019interlocuteur et d\u2019y apposer un fond. Initialement con\u00e7us pour respecter l\u2019intimit\u00e9, c\u2019est aussi l\u2019occasion de recr\u00e9er du contexte partag\u00e9. Mettre un m\u00eame fond permet \u00e0 tous de se sentir \u00ab au m\u00eame endroit \u00bb.<\/p>\n
Deuxi\u00e8me strat\u00e9gie : recr\u00e9er des t\u00e2ches<\/p>\n
La visioconf\u00e9rence est particuli\u00e8rement appropri\u00e9e pour r\u00e9aliser des t\u00e2ches, d\u00e8s lors pourquoi pas fixer un but \u00e0 nos moments de sociabilit\u00e9, l\u00e0 o\u00f9 il n\u2019y en avait pas n\u00e9cessairement auparavant ? Faire garder les enfants \u00e0 distance par exemple. Pour ceux qui ont des enfants, un coup de main est le bienvenu, et mobiliser les grands-parents ou autres adultes le temps d\u2019une histoire ou de la r\u00e9alisation de devoirs est b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 tous points de vue : m\u00e9nager des moments tampons pour les parents et maintenir le lien entre enfants et grands-parents. Le lien passe d\u00e9sormais par la t\u00e2che qui donne une raison d\u2019\u00eatre et un but \u00e0 ce lien.<\/p>\n
Autres exemples : jouer \u00e0 des jeux de soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 distance ou cuisiner ensemble sont aussi des fa\u00e7ons de recr\u00e9er des t\u00e2ches, de se donner un but, de tirer profit de ce pour quoi sont faits ces outils. Le sport en confinement,en situation d\u00e9grad\u00e9e donc, outre l\u2019int\u00e9r\u00eat de se d\u00e9gourdir, offre surtout un pr\u00e9texte, un objectif \u00e0 nos rencontres.<\/p>\n
Troisi\u00e8me strat\u00e9gie : changer les formats m\u00eame de la communication<\/p>\n
Il s\u2019agit par exemple d\u2019accompagner la visioconf\u00e9rence par d\u2019autres m\u00e9dias (images, vid\u00e9os, musique) pour enrichir le message et se focaliser sur le contenu. Il peut aussi s\u2019agir de transformer la communication, dans sa forme comme dans son contenu, pour pallier aux difficult\u00e9s de la technique : ainsi, s\u2019il n\u2019est plus possible de proposer des \u00e9nonc\u00e9s longs lors de nos conversations, \u00e0 cause de la qualit\u00e9 du r\u00e9seau, on peut \u00e9changer par le biais de phrases courtes, de l\u2019humour percutant, et par l\u00e0 m\u00eame se m\u00e9nager des moments plus l\u00e9gers, o\u00f9 on ne s\u2019appesantit pas sur le virus et le ressenti de la situation actuelle. Autre exemple, mobiliser les possibilit\u00e9s offertes par nombre d\u2019outils pour se \u00ab d\u00e9guiser \u00bb virtuellement, supportant des formes de m\u00e9tacommunication bien utiles lorsqu\u2019on partage un contexte minimal et que nos comportements non verbaux sont somme toute peu visibles.<\/p>\n
Quelles le\u00e7ons en tirer<\/p>\n
Bien s\u00fbr, nous ne sommes pas tous \u00e9gaux face au confinement, notamment face \u00e0 l\u2019acc\u00e8s aux outils num\u00e9riques. Et ces outils ne garantissent pas toujours le respect de notre vie priv\u00e9, loin s\u2019en faut. Mais ils constituent, dans la p\u00e9riode actuelle, de pr\u00e9cieuses ressources pour notre vie sociale, pour peu que nous soyons en mesure d\u2019en inventer les formes.<\/p>\n
Peut-\u00eatre aussi aurons-nous appris, \u00e0 l\u2019issue de cette crise, \u00e0 saisir l\u2019importance de l\u2019informel et \u00e0 remettre un peu de relations dans nos interactions professionnelles, \u00e0 contre-courant du paradigme dominant de l\u2019hyperperformance<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Visioconf\u00e9rence et sociabilit\u00e9 : r\u00e9enchantons nos quotidiens 14 avril 2020, 19:15 CEST Auteur St\u00e9phane Safin Enseignant chercheur en ergonomie, T\u00e9l\u00e9com Paris \u2013 Institut Mines-T\u00e9l\u00e9com D\u00e9claration d\u2019int\u00e9r\u00eats St\u00e9phane Safin ne travaille pas, ne conseille pas, ne poss\u00e8de pas de parts, ne re\u00e7oit pas de fonds d’une organisation qui pourrait tirer profit de cet article, et n’a<\/p>","protected":false},"author":33,"featured_media":12381,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":null,"rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-12380","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-latribune"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/antilla-martinique.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12380","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/antilla-martinique.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/antilla-martinique.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/antilla-martinique.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/antilla-martinique.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12380"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/antilla-martinique.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12380\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/antilla-martinique.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12381"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/antilla-martinique.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12380"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/antilla-martinique.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12380"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/antilla-martinique.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12380"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}