{"id":33784,"date":"2022-04-01T11:50:39","date_gmt":"2022-04-01T09:50:39","guid":{"rendered":"https:\/\/antilla-martinique.com\/?p=33784"},"modified":"2022-04-01T11:58:18","modified_gmt":"2022-04-01T09:58:18","slug":"comment-les-pme-ont-du-se-transformer-pendant-la-pandemie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/antilla-martinique.com\/en\/comment-les-pme-ont-du-se-transformer-pendant-la-pandemie\/","title":{"rendered":"Comment les PME ont d\u00fb se transformer pendant la pand\u00e9mie"},"content":{"rendered":"

Cette ann\u00e9e encore, Salesforce a interrog\u00e9 les dirigeants des petites et moyennes entreprises. Ce rapport nous donne des cl\u00e9s pour comprendre les pr\u00e9occupations des chefs d\u2019entreprise dans un monde post-pand\u00e9mie.<\/strong><\/p>\n

Cela fait d\u00e9sormais deux ans que la pand\u00e9mie de Covid-19 s\u2019est install\u00e9e dans notre quotidien. De nombreuses habitudes et mani\u00e8res de travailler ou de consommer ont \u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement bouscul\u00e9es. Dans un tel contexte, les entreprises ont d\u00fb faire preuve de toujours plus d\u2019ing\u00e9niosit\u00e9 et de flexibilit\u00e9.<\/p>\n

Salesforce<\/strong> vient de publier son\u00a0cinqui\u00e8me rapport de tendances relatif aux petites et moyennes entreprises<\/strong><\/a>. Ce livre blanc disponible gratuitement en ligne d\u2019une trentaine de pages nous permet de mieux comprendre les pr\u00e9occupations des PME et l\u2019\u00e9volution des perspectives de ses dirigeants.<\/p>\n

Pour cette \u00e9tude, Salesforce a interrog\u00e9 plus de 2500 propri\u00e9taires et dirigeants de PME aux quatre coins du monde entre juin et juillet 2021 afin de\u00a0jauger leur mani\u00e8re d\u2019aborder les grands enjeux et d\u00e9fis de leurs soci\u00e9t\u00e9s en 2022<\/strong>.<\/p>\n

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T\u00c9L\u00c9CHARGER GRATUITEMENT LE RAPPORT<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n

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Les PME peuvent compter sur les communaut\u00e9s locales et les gouvernements<\/span><\/p>\n

Si on commence \u00e0 en voir le bout, la crise sanitaire n\u2019est pas encore derri\u00e8re nous. Et les petites et moyennes entreprises continuent d\u2019en p\u00e2tir, d\u00e9pourvues de ressources. De nombreuses PME se sont vues contraintes de fermer leurs portes \u00e0 cause de la pand\u00e9mie, ou d\u2019y penser s\u00e9rieusement.<\/p>\n

Fort heureusement, gouvernements et communaut\u00e9s locales ne les ont pas laiss\u00e9es tomber. Et pour deux tiers des dirigeants de PME,\u00a0cette mobilisation a jou\u00e9 un r\u00f4le cl\u00e9 dans la survie de leur soci\u00e9t\u00e9<\/strong>. Ce soutien fut d\u2019autant plus important pour les secteurs de la vente au d\u00e9tail et des biens de consommations.<\/p>\n

Une majorit\u00e9 des PME a d\u2019ailleurs sollicit\u00e9 certaines aides financi\u00e8res face \u00e0 la pand\u00e9mie, et plus de la moiti\u00e9 d\u2019entre elles en ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9. Gr\u00e2ce ces derni\u00e8res, de multiples petites et moyennes entreprises ont pu continuer leur activit\u00e9 sans trop d\u2019encombres.<\/p>\n

L\u2019engagement des clients et des collaborateurs est primordial<\/h2>\n

Dans un contexte aussi particulier, et instable, les PME veulent\u00a0renforcer la confiance<\/strong>\u00a0qu\u2019elles inspirent \u00e0 leurs clients mais aussi \u00e0 leurs collaborateurs. Cela se traduit par une plus grande transparence dans leurs communications ou encore plus de flexibilit\u00e9 pour leurs collaborateurs. Dans ce sens, deux PME sur cinq ont propos\u00e9 une organisation flexible du travail pendant la pand\u00e9mie. Ce chiffre est plus \u00e9lev\u00e9 encore pour les entreprises en croissance.<\/p>\n

Les clients sont tr\u00e8s attentifs aux d\u00e9cisions prises et \u00e0 la mani\u00e8re d\u2019une entreprise de g\u00e9rer une crise. 90% affirment que ces derni\u00e8res t\u00e9moignent de la fiabilit\u00e9 de la PME. Quant aux attentes des clients, elles sont plus \u00e9lev\u00e9es. Pour autant, les PME s\u2019adaptent et adoptent de nouvelles pratiques pour y r\u00e9pondre.\u00a047% d\u2019entre elles sont plus attentives \u00e0 leurs communications avec les clients tandis que 42% ont \u00e9tendu leurs canaux de contact<\/strong>. La s\u00e9curit\u00e9 des clients reste privil\u00e9gi\u00e9e, mais dans une moindre mesure par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e.<\/p>\n

71% des dirigeants de PME affirment que leurs clients s\u2019attendent \u00e0 pouvoir faire des transactions digitales. Ainsi, 63% des PME sont pr\u00e9sentes dans le domaine de l\u2019e-commerce, un chiffre en hausse par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n

Cependant, et malgr\u00e9 de nombreux efforts d\u00e9ploy\u00e9s par les PME, les dirigeants continuent de rencontrer des obstacles dans la personnalisation de l\u2019engagement client, la r\u00e9ponse rapide aux demandes de renseignements ou encore la mise en \u0153uvre d\u2019une exp\u00e9rience connect\u00e9e.<\/p>\n

Les PME disent un grand oui \u00e0 la digitalisation<\/h2>\n

Avec la pand\u00e9mie, les PME ont r\u00e9alis\u00e9 l\u2019importance de la digitalisation. Ainsi, les dirigeants de PME acc\u00e9l\u00e8rent leurs investissements technologiques et cherchent les bons outils pour assurer la survie de leur entreprise m\u00eame en cas de crise.<\/p>\n

Ainsi, 83% d\u2019entre elles ont, au moins, une partie de leurs op\u00e9rations en ligne et plus de la moiti\u00e9 ont effectivement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 leurs investissements dans les technologies de ventes et de service client depuis l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. \u00c0 l\u2019origine de cette \u00e9volution, on retrouve surtout la s\u00e9curit\u00e9 et la commodit\u00e9 pour les clients et les collaborateurs.<\/p>\n

Au cours de l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e,\u00a072% des PME interrog\u00e9es ont augment\u00e9 leur pr\u00e9sence en ligne<\/strong>, notamment via leurs r\u00e9seaux sociaux, sites web, e-mails ou publicit\u00e9s. Les petites et moyennes entreprises ont d\u00e9finitivement adopt\u00e9 le digital dans leurs strat\u00e9gies. Rien de bien surprenant apr\u00e8s deux ans de crise sanitaire\u2026 Enfin,\u00a071% des PME en croissance affirment que leur entreprise a pu survivre \u00e0 la pand\u00e9mie gr\u00e2ce \u00e0 la digitalisation<\/strong>.<\/p>\n

La pand\u00e9mie a tout chang\u00e9<\/h2>\n

La crise sanitaire a ind\u00e9niablement bouscul\u00e9 les entreprises et leurs mani\u00e8res de faire, les poussant \u00e0 s\u2019adapter rapidement,\u00a0\u00e0<\/strong>\u00a0repenser leurs strat\u00e9gies pour survivre<\/strong>. D\u00e9sormais, les PME sont plus op\u00e9rationnelles que jamais. Ainsi,\u00a075% d\u2019entre elles estiment que les changements effectu\u00e9s au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es leur seront b\u00e9n\u00e9fiques sur le long terme<\/strong>. De ce fait, nombreuses sont celles \u00e0 pr\u00e9voir de rendre ces changements permanents.<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, plus de deux PME sur cinq envisagent d\u2019autoriser le t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 mi-temps, au moins. Concernant la pr\u00e9paration \u00e0 de futures crises, 70% des dirigeants d\u2019entreprises en croissance \u00e9tablissent des plans et strat\u00e9gies pour \u00eatre op\u00e9rationnels en cas de besoin.<\/p>\n

Souvent oubli\u00e9es,\u00a0les PME sont pourtant l\u2019un des principaux facteurs de croissance \u00e9conomique<\/strong>\u00a0et repr\u00e9sentent une grande majorit\u00e9 des entreprises. Si elles sont nombreuses \u00e0 avoir souffert de la pand\u00e9mie, et des restrictions li\u00e9es, d\u2019autres ont r\u00e9ussi \u00e0 y voir des opportunit\u00e9s. Tout est question d\u2019adaptation\u2026<\/p>\n

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