Organisé à la Chambre de commerce et d’industrie de Saint-Kitts-et-Nevis du 26 au 28 août, cet atelier de trois jours a réuni des professionnels de niveau intermédiaire et supérieur issus de chambres de commerce, d’organismes de soutien aux petites et moyennes entreprises (PME), d’incubateurs et d’associations professionnelles de la région. Soutenue par le programme « Intégration régionale par la croissance, l’harmonisation et la technologie » (RIGHT) du 11e Fonds européen de développement (FED) et le Centre du commerce international (CCI), cette initiative s’inscrivait dans une stratégie plus large visant à institutionnaliser la mesure de la performance et à valoriser le rôle des OSE en tant que contributeurs de confiance aux écosystèmes commerciaux nationaux et régionaux.

Dans son discours d’ouverture, Andrena Simon, spécialiste technique principale de l’unité des affaires compétitives de la Commission de l’OECO, a défini l’objectif de l’atelier et a rappelé aux participants que

« Le suivi, l’évaluation et la planification ne se limitent pas à la collecte de données. Il s’agit d’apprendre, de s’améliorer et de garantir que nos programmes apportent une réelle valeur ajoutée », a déclaré un représentant de l’OECO lors de la séance d’ouverture. « Ensemble, nous pouvons bâtir des organisations plus solides, responsables, efficaces et à l’écoute des besoins du secteur privé. »

L’atelier a abordé divers sujets, notamment la cartographie stratégique et les chaînes de résultats, les indicateurs clés de performance (ICP), la mesure de la satisfaction et le reporting d’impact. Les participants ont participé à des exercices pratiques visant à aligner les objectifs institutionnels sur des résultats mesurables, tout en explorant des outils d’optimisation de la gestion de la relation client (CRM), de développement de tableaux de bord et de plaidoyer fondé sur des données probantes.

Fondamentalement, la formation reflète un changement de paradigme : les OSE ne sont plus de simples prestataires de services ; elles deviennent des plateformes de données stratégiques et des acteurs influents en matière de politiques. En dotant ces institutions d’outils pour suivre leurs performances, évaluer leur impact et communiquer leurs résultats, l’OECO pose les bases d’investissements plus judicieux, de politiques plus réactives et d’un écosystème d’affaires plus fort et plus résilient.

Cette initiative s’appuie sur le mandat de l’Unité de compétitivité des entreprises de l’OECO, qui vise à améliorer la compétitivité internationale des MPME par le renforcement des capacités et la collaboration. Elle renforce également l’engagement de la région à s’aligner sur les normes mondiales de suivi et d’évaluation, garantissant ainsi la crédibilité et la comparabilité des données caribéennes à l’échelle internationale.

Alors que l’OECO continue de défendre l’innovation et l’intégration, cet atelier signale une nouvelle ère de responsabilité et d’objectif pour l’infrastructure de soutien aux entreprises de la région.